Düşüncelerinize çok önem veriyoruz. Diğer platformlardaki mağazalarımızdan siz müşterilerimizin yorumları..

SIKÇA SORULAN SORULAR

TÜM HAKLARINIZ KANUNLARCA KORUNMAKTADIR!!

Ürünlerimiz Hakkında:

Ürünlerinizin fiyatları diğer yerlere göre neden daha uygun? 

Sitemizdeki ürünlerimizin fiyatları, diğer satış platformlarında ödediğimiz komisyonlar olmadığı için daha uygun. Bu da bize müşterilerimize daha iyi fiyatlar sunma imkanı verir.

Ürünler orijinal midir?

Müşterilerimizin ürünlerimizin orijinal olduğundan emin olmaları önemlidir. Ürünlerimiz tamamen orijinaldir ve sadece yeni ürünler satıyoruz. Ayrıca, herhangi bir 2.el satışımız yoktur. Müşterilerimizin herhangi bir endişesi olmadan, güvenle ürünlerimizi satın almalarını sağlamak için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz.

Ürünlerinizin garanti süresi nedir?

Tüm ürünlerimiz 2 yıl ithalatçı garantilidir. Ürünlerin ithalatını firmamız gerçekleştirdiği için garanti süresicinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Firmamız teknik servis desteğini Ankara'da sağlamaktadır.

İthalatçı garantisi nedir? 

İthalatçı garantisi, ürünleri ithalat eden ve satışını yapan firmanın kendi resmi teknik servisinde sunduğu garanti türüdür. Bütün resmi teknik servislerin çalışma şekilleri standart şartlara bağlıdır. Ürün tamiri, değişimi ve iadesi için şartlar değişiklik göstermez. Müşteri memnuniyeti odaklı ve standart kurallara bağlı kalınarak garanti süreçleri çözüme ulaştırılır. Fly Technology Store’da 2005 yılından bu yana teknik destek sağlamakta ve 2 yıllık ithala btçı garantisini üç farklı mağazasında sunmaktadır. Günlük yüzlerce ürün akışı olmakta ve teknik servisimizden birçok ürün geçmektedir. Teknik servisimiz tecrübesiyle birlikte sorunları hızlıca tespit etmekte ve müşteri odaklı, hızlı çözümler bulmaktadır. Resmi teknik servislerin değişim, iade ve tamir koşulları aynı kurallara tâbi olmaktadır. Gönül rahatlığıyla sektördeki tecrübemiz ve kurumsal çalışma anlayışımızla, ürün garantisine güvenebilirsiniz. Gerekli değişim, iade ve tamir işlemleri müşteri talebinde isteklerine odaklı şekilde sonlanmaktadır. Gerekli kronik hatalar, üretici/satıcı sorunlarında değişim işlemleri hızlıca yapılır. Firmamız kurumsallığıyla ürünlerinin arkasında müşterilerin memnun olacağı şekilde her zaman durmaktadır.

Fly Eck Sigorta M Nedir?

Ek 1 yıl garanti sunar. (Satın alma tarihinden itibaren 1 yıldır.)

Ücretsiz onarım, değişim. 

Kronik Analog bozulması, sıvı teması, düşürme, hatalı aksesuar kullanımı nedeniyle bozulmaları kapsar.

Cihazınızı tüketici hatalarına karşı korur.

Fly Eck Sigorta L Nedir?

Ek 1 yıl garanti sunar. (Satın alma tarihinden itibaren 1 yıldır.)

Ücretsiz onarım, değişim. 

Kronik Analog bozulması, sıvı teması, düşürme, hatalı aksesuar kullanımı nedeniyle bozulmaları kapsar.

Cihazınızı tüketici hatalarına karşı korur.

Fly Eck Sigorta XL Nedir?

Ek 1 yıl garanti sunar. (Satın alma tarihinden itibaren 1 yıldır.)

Kırılma, sıvı teması hasarların FLY ECK Sigorta XL Paketi ücretsiz tamir hizmeti sunar

Cihaz Koruma Sigortası, elektronik cihazınızı bir dizi duruma karşı teminat altına alan bir sigorta ürünüdür. Herhangi bir kaza sonucu elektronik cihazın hasar görmesi, ekran kırılması, sıvı teması, cihazınızın hatalı aksesuar kullanımı nedeniyle bozulmasını kapsar.

Fly Technology teknik servisi oyun konsolunuzda oluşabilecek çeşitli kaza ve arızaları güvence altına alır.

Ürünler Türkiye prizlerine uygun mudur? 

İthal edildiği bölgeye göre değişiklik göstermektedir. Ancak uyumlu olmaması durumunda yanında dönüştürücüsüyle birlikte gönderilmektedir.

Değişim/İade ve Teknik Servis Hakkında:

Ürünlerin iadesi veya değişimi mümkün müdür?

Elbette. Ürünlerimizde herhangi bir arıza veya sorunla karşılaşırsanız, 2 yıllık ithalatçı garantisi kapsamında ücretsiz onarım veya değişim yapabilirsiniz. Ayrıca, ürününüzü açmadığınız takdirde 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Resmi teknik servis süresi 21 iş günüdür. Teknik servisin yoğunluğuna bağlı olarak bu süre değişkenlik gösterebilir.

Ürünü sipariş ettim ama geri ürünü almaktan vazgeçtim ne yapmalıyım? 

Mail yoluyla veya siparişiniz onaylandı sayfasında yazan sipariş kodunuzu buraya yazarak iptal etmek istiyorum butonuna tıklayarak kolayca siparişinizi iptal edebilirsiniz. Ürün teslimatı sonrası iptal, değişim, teknik destek için buraya tıklayarak yine gerekli ürün taleplerini yapabilir, vakit kaybetmeden ürününüz hakkında işlem başlatabilirsiniz. Eğer üye iseniz tüm taleplerinizi profilinizden yönetebilirsiniz.

Ürün ile ilgili teknik servis talebimi nasıl yapabilirim? 

Ürün teslim edildikten sonra 2 yıl ithalatçi garantilidir bu sebeple siz değerli müşterimizin teknik servis desteğini FLY TECHNOLOGY tarafından sağlanmaktadır. Sitemize üye iseniz profilinizdeki önceki siparişlerim bölümünden ürün talebi açabilirsiniz. Üye değilseniz sipariş kodunuzu buraya yazıp ürüne tıkladığınızda teknik servis talebinizi bize iletebilirsiniz. Bunun yanında yanlış ürün bildirimi veya iade bildirimlerinizi de bu bölümden yapabilirsiniz. Talepler ile ilgili brifingleri talep açıldığında size mail yoluyla iletilecektir.

İade süreci nasıl işler ve istisnaları nedir? 

İade işlemleri müşteri memnuniyetine dikkat edilerek yapılmaktadır. Teknolojik aletlerin jelatini açılan veya kutusu açılan ürünler kategorisinde olarak sadece üretici veya satıcı kaynaklı hasar, arıza olması durumunda iade kabul edilmektedir.  Hasar ve arızasız gelmiş ürünlerin jelatini ( cd vb. ürünler) veya kutusu açılmışsa ikinci el durumuna düşeceği için kabul edilmeyecektir. Bu durum müşterimizi ikinci el satıştan korumak için firmamızın aldığı bir önlemdir. Tüm bunların yanında ürünlerimizin her zaman arkasında durarak sorunlu, hasarlı veya arızalı gelen ürünlerin değişim veya iade işlemlerini hızlı bir şekilde sonlandırmaktayız. Müşteri memnuniyeti odaklı çalışma prensiplerimizden dolayı hiçbir üründe mağdur olmayacağınız garantisini vermekteyiz. 

Kargo Süreci Hakkında:

Kargo süreci nasıl işler anlaşmalı kargo firması kimdir? 

Ürünleriniz aynı gün hazırlanır ve kargoya verilir. 1-3 iş günü içerisinde kargo firmasının yoğunluğuna ve konumunuza bağlı olarak size ulaşır. Fly Technology Store’un anlaşmalı firmaları HEPSİJET, Yurtiçi Kargo, MNG Kargo  ve Aras Kargo’dur. Siparişleriniz aksi bir durum olmadıkça HEPSİJET Kargo ile gönderilir. Sipariş verdiğiniz gün kargoya çıkan ürününüzün kargo takip numarası sms olarak sizlere kargo firması tarafından iletilir ve aynı gün mail yolu ile firmamız tarafından bilgilendirilirsiniz. Sitemizin sağ alt bölümünde yer alan Sipariş Durumu Öğrenme bölümünden gerekli takibi sağlayabilirsiniz. Anlık stok değişimi gibi durumlarda aynı gün kargoya verilememesi, istisna gösterebilmektedir. Güvenlik bandı yapıştırılmış olan kargolarınızı görüntü kaydı alarak açmanızı istemekteyiz. Güvenlik bantları kargo aşamasında açılmasını engellemek amacıyla yapıştırılmaktadır. Kargonuz geldiğinde dış kolisinde hasar, ıslanma gibi durumlar vara kargo firmasından kabul etmeme hakkınız mevcuttur. Ürün geldiğindeki durumunu tespit edebilmek adına kargonuzu açarken görüntü kaydı yapmanızı istememizin sebebi bu durumda müşteri ve satıcının hakları korunmuş olur. 

Kargomun takibini nasıl yapacağım?

Siparişine ait takip kodu sana e-posta ve HEPSİJET tarafından SMS aracılığıyla iletilecektir. Sipariş kodu ile sitemizin sağ altında yer alan "Sipariş Durumu Öğrenme" seçeneğine tıklayarak takip edebilirsin.

Mağazadan teslim alma seçeneği var mıdır? 

Sitemizden satın alma işlemini gerçekleştirirken mağazadan teslim al seçeneğini seçerek işlem yapıldığı takdirde Ankara’da Ümitköy mağazamızdan teslim alabilirsiniz. Ürünü satın alma işlemini yaparken teslim almak istediğiniz şubeyi ve saati belirterek alışverişi tamamlarsanız, depodan hazırlanarak ürününüzün istediğiniz saatte ve şubede olması için araç çıkartılır. 

Fatura takibi nasıl olmaktadır? 

Faturalarınız, ödeme işlemi sırasında girdiğiniz kendi isminize veya ekstra olarak seçtiğiniz başka fatura adresi gir seçeneğinden girdiğiniz fatura adresine göre kesilmektedir. Faturanız girdiğiniz mail adresinize 1-5 iş günü içerisinde iletilmektedir.  

Ödeme Yöntemleri Hakkında:

Hangi ödeme yönteminiz mevcut?

Kredi kartı, hesap kartı ve havale seçeneklerimiz mevcuttur.

İadelerimi nereden takip edebilirim?

İadeleriniz için destek bölümünden bizlere ulaşabilirsiniz. 

Taksit koşulları nelerdir? 

İnternet sitemizden yapacağınız alışverişlerde 3 taksite kadar vade farkı alınmamaktadır. Taksit seçenekleri için ödeme işlemini ilerleterek kart bilgilerinizi girdiğiniz takdirde taksit seçenekleri otomatik olarak karşınıza çıkacaktır.

Taksit seçenekleri nelerdir?

Taksit oranları sürekli değiştiği için ödeme sayfasında kartınızın ilk 6 hanesini yazarak taksit seçeneklerini görebilirsiniz.